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“一個電話，不大功夫，就把問題給解決了。以前是我們有事上門找你們，現(xiàn)在是你們主動上門服務我們，真是省心又省事，為你們的優(yōu)質服務點贊！”10月11日，遼寧錦州市古塔區(qū)鐘屯鄉(xiāng)勝利村工業(yè)園區(qū)負責人劉國軍對上門服務解決用電難題的國網遼寧省電力有限公司服務人員感激地說。
為進一步全面提升優(yōu)質服務質量和水平，國網遼寧省電力有限公司各基層供電所在主動深入現(xiàn)場和客戶服務的基礎上，結合工作實際，念好“想”“跑”“做”“三字訣”，確保優(yōu)質服務更上一個臺階，為高質量、高標準圓滿完成全年工作目標奠定堅實的基礎。
“想”。就是在日常教育中，遵循“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念，從我做起，從每天做起，從小事做起，把每一次接待、每一項工作做細、做實，使客戶滿意。并要求全體員工要經常性進行換位思考，深入查找在工作作風、優(yōu)質服務等方面的不足，不斷提高優(yōu)質服務水平，用勤勞和汗水兌現(xiàn)每一句諾言；要加強思想教育、加強業(yè)務技能的學習，不斷提高思想覺悟、業(yè)務技能，讓客戶在供電和諧的氛圍中，體會到供電企業(yè)高標準、高質量、高效率的優(yōu)質服務。
“跑”。就是要求服務人員要定期對轄區(qū)的配電設備和線路、客戶進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，要時刻堅持“你用電，我用心”的服務理念，開展“四走進”活動。即走進企業(yè)，及時排解企業(yè)用電方面的困難和問題；走進社區(qū)，普及文明用電、科學用電、安全用電知識，讓群眾真切感受到真誠的溫馨服務；走進學校，增強孩子們“安全用電，從我做起”的責任意識；走進農村，提高農民的安全用電意識，服務三農生產生活。同時，倍加關心、關愛、關注特殊人群，定期走訪孤寡老人、留守家庭，把這類人員以VIP客戶的標準，做好周到細致的服務。定期了解客戶家中的用電情況，聽取群眾的意見建議，及時了解客戶的所需、所盼，變被動為主動。
“做”。就是“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”，對優(yōu)質服務最好的詮釋，是服務客戶的出發(fā)點和落腳點，更是檢驗服務優(yōu)劣的試金石。各基層供電所加大設備巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，縮短搶修時間，對客戶的報修，在最短時間內趕到現(xiàn)場，及時為客戶排除故障。同時不斷深化“一站式”服務，優(yōu)化服務流程，明晰相關節(jié)點時限和承辦部門職責，嚴格執(zhí)行“一口對外”，實現(xiàn)了“內轉外不轉”，提升了企業(yè)社會形象。
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