關注微信公眾號：hongpaipeixun，可了解更多精彩資訊！
國家電網(wǎng)考試交流群：516235358，添加進群有福利喔~
9月15日，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司著重在提升服務質(zhì)量上下功夫，千方百計為客戶排憂解難，按照“只要用心服務就能做好”的信念，探索出“勤微笑耐心聆聽、勤問候用心交流、勤了解誠心付出、勤觀察熱心服務”的“四勤四心”服務工作法，為不同客戶提供有針對性的服務，不斷優(yōu)化營商環(huán)境建設。
勤微笑，耐心聆聽。以“用微笑化解怨言”為服務信條。窗口工作看似簡單，實則繁雜瑣碎，每天面對來自四面八方的客戶，總是保持寧靜的心態(tài)，時刻為客戶送上春風般和煦的笑容。遇到特殊客戶、客戶不理解等情況，耐心地做好宣傳解釋工作。每天微笑走上自己的崗位，微笑面對每一位客戶。
勤問候，用心交流。工作中，只要看到“老弱病殘孕”和帶小孩的的客戶，主動上前詢問是否需要幫助。尤其是看到特殊的客戶，打著手勢與之交流，引導他們購電，辦理相關業(yè)務等。
勤了解，誠心付出。每天的工作都要做到“四了解”，了解班組工作情況、了解購電情況、了解客戶需求情況、了解客戶服務情況。同時不厭其煩地檢查督促班組嚴守“兩紀一化”的落實，上標準崗、干標準活，團結(jié)大家，齊心協(xié)力，做好本質(zhì)工作，每逢節(jié)假日、周末放棄休息時間，為廣大客戶辦理業(yè)務，受到客戶的贊許。
勤觀察，熱心服務。在南來北往的客戶眼中，演繹著不同的角色。在外地客戶眼里是導游，為客戶主動介紹、風土文化地理交通；遇到腿腳不方便、眼睛看不到的，及時送上輪椅，在老年客戶眼里像女兒，噓寒問暖；在年輕客戶的心里，是朋友，解疑釋惑、化解矛盾；在兒童心里，就像母親，帶著溫暖和安寧。
該公司認真按照“四勤四心”工作法開展工作，深得廣大電力客戶的認可和贊同。
在線咨詢老師：
