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7月21日，國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司召開(kāi)全省2017年配網(wǎng)迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)會(huì)。該公司運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部、省客服中心負(fù)責(zé)人、14家地市公司生產(chǎn)副總及82家縣公司主要負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)上，武漢武昌配電運(yùn)檢室、黃石陽(yáng)新公司、荊門(mén)公司作了運(yùn)檢投訴分析；武漢漢陽(yáng)配電運(yùn)檢室、黃岡麻城公司、十堰公司作了“降投訴”典型經(jīng)驗(yàn)交流。
會(huì)議全面分析了今年用電形勢(shì)，提出了七個(gè)方面具體要求：一是要提高認(rèn)識(shí)，目前湖北省高溫天氣還將持續(xù)，用電負(fù)荷壓力大，各單位要充分重視高溫保電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。二是要摸清情況、深挖原因。要分層次、分層級(jí)系統(tǒng)分析，狠抓基層問(wèn)題，原因和措施不能“空對(duì)空”。三是要突出重點(diǎn)、針對(duì)治理，各單位要抓住目前存在的關(guān)鍵問(wèn)題，有針對(duì)性的分析，制定行之有效的措施。四是要做好主動(dòng)運(yùn)維工作，對(duì)電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要做好記錄和分析，對(duì)線(xiàn)路障礙要及時(shí)排查與清除，化被動(dòng)為主動(dòng)，減少故障的發(fā)生。五是要積極溝通，與南中心要經(jīng)常溝通，出現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)備；與用戶(hù)要多溝通，做好交流和解釋工作，充分利用新聞媒體宣傳高溫?fù)屝薜日嫘蜗?。六是要立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)，電網(wǎng)建設(shè)要本著“打基礎(chǔ) 管長(zhǎng)遠(yuǎn)”的方針，本著“多建少改”的原則，切實(shí)增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力、切實(shí)解決用戶(hù)用電存在的問(wèn)題。七是要嚴(yán)格考核，各單位運(yùn)檢部要明確職能、職責(zé)，要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)部門(mén)的管理，讓壓力層層傳導(dǎo)，形成管理閉環(huán)。出現(xiàn)問(wèn)題，要層層追究，落實(shí)到個(gè)人，化壓力為動(dòng)力。
針對(duì)近期高溫天氣投訴有所上升，國(guó)網(wǎng)湖北電力約談了部分地市及縣公司相關(guān)人員，要求進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，采取切實(shí)可行的措施降低投訴，力爭(zhēng)“降投訴、增電量”，努力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
